Livraison et retours

À PROPOS DE LA LIVRAISON

Mareus livre les produits commandés sur tout le territoire de la Roumanie. Ils seront expédiés par services de messagerie à l'adresse indiquée lors du processus de finalisation de la commande. Le délai de livraison pour les produits en stock est de 1 à 3 jours ouvrables, et pour ceux sur commande, d'environ 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai est estimatif et des modifications peuvent survenir en fonction du produit, du stock ou de la période durant laquelle la commande est passée.

Les frais de port sont offerts pour les commandes supérieures à 700 lei, sur le territoire roumain. Les commandes inférieures à 700 lei sont soumises à un tarif forfaitaire d'environ 20 lei.

Pour les commandes internationales, les frais de port peuvent varier en fonction du poids du colis et du pays de destination. Lors de la finalisation de la commande, le coût du transport sera affiché en fonction du pays. Le délai de livraison pour les produits en stock est de 3 à 7 jours ouvrables, et pour ceux sur commande, d'environ 15 à 20 jours ouvrables. Ce délai est estimatif et des modifications peuvent survenir en fonction du produit, du stock ou de la période durant laquelle la commande est passée.

Les colis livrés dans les pays de l'Union européenne sont exonérés de droits de douane.

Pour les colis livrés dans des pays hors Union européenne, des droits de douane seront appliqués en fonction du pays de destination. Les droits de douane ne sont PAS inclus dans le prix du produit et le client est responsable de leur gestion, soit en utilisant le service de dédouanement de DHL Express, la société de transport par laquelle nous expédions les colis, soit par toute autre méthode préférée par le client.

À PROPOS DES RETOURS

Conformément à la législation roumaine en vigueur, le renoncement à l'achat par dénonciation unilatérale du contrat peut être effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit et ne s'applique qu'aux consommateurs clients personnes physiques ayant acheté le produit à distance en respectant les conditions de l'O.U.G. 34/2014.

Le consommateur a le droit de notifier par écrit au commerçant qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans obligation d'en invoquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou, dans le cas de prestations de services, à compter de la conclusion du contrat.

La conclusion du contrat de vente a lieu au moment de l'émission de la facture fiscale (ce document tient lieu de contrat conformément à la législation roumaine) et non lors de la passation de la commande ou de l'envoi par e-mail (ou autres moyens de communication) de la confirmation automatique de réception de la commande.

Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, avec tous les accessoires et documents qui les accompagnaient, sans présenter de modifications physiques, chocs, rayures, etc., sur aucun des éléments énumérés. Pour être accepté, l'étiquette du produit ne doit pas être décollée ou arrachée du produit. Les frais directs de retour des produits seront à la charge du client et le remboursement de leur contre-valeur sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de la dénonciation et uniquement par virement bancaire ou, dans le cas de paiements par carte, par remboursement direct sur le compte de la carte. Les colis de retour envoyés en contre-remboursement par coursier ne seront pas acceptés. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Le retour est initié via une demande de retour, vous permettant de choisir l'une des options suivantes :

• Échange contre un autre produit / une autre taille
• Remboursement monétaire
• Modification/Réparation du produit

Le retrait du contrat peut être effectué en remplissant le formulaire de retour en ligne. Ce formulaire est disponible ici.

Une fois celui-ci envoyé, un représentant MAREUS analysera le formulaire et enverra un coursier dans les meilleurs délais pour récupérer le produit. Le client peut également choisir d'envoyer le colis à l'entrepôt Mareus, à l'adresse suivante :

Piața Montreal 10, Secteur 1, 011469 Bucarest

Tél : +40 758 765 044

Mareus

Les frais de transport sont couverts par Mareus en cas d'échange contre un autre produit. Dans le cas d'un remboursement, les frais seront à la charge du client, étant déduits de la somme remboursée ou payés lors de l'expédition.

Pour toute question, nous sommes à votre disposition à l'adresse : contact@mareus.ro ou par téléphone : +4 0758 765 044